Trocas e devoluções

Devolução por arrependimento ou desistência

Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas: o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios.
Caso não tenha a embalagem original, o produto deve ser embalado em plástico bolha, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios.

Devolução de produto com defeito

Até 07 dias corridos a contar da data de recebimento do produto:
A solicitação de troca deverá ser comunicada ao setor de atendimento através do e-mail [email protected]

Troca por defeito de fabricação

Após 07 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, se for identificado o defeito de fabricação a sofá casa irá enviar um técnico para avaliação e reparo em primeiro momento, caso não tenha condições o produto será trocado por um novo com prazo estipulado pelo atendente.

Você deve entrar em contato conosco para comunicar problema.

Para cancelar a compra de um produto

Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido é automaticamente cancelado. O mesmo acontece com pagamentos pela internet se, devido a uma falha do sistema, você não conseguir acessar o internet banking. Pedidos cujo pagamento foi aprovado podem ser cancelados se a nota fiscal não tiver sido emitida. Para solicitar o cancelamento entre em contato com a nossa central através do e-mail [email protected] ,Se você já recebeu o produto, a devolução pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. 

IMPORTANTE:

Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Sofá Casa isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

Cancelamento ou desistência de compra que está com a transportadora

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.

Garantia: 3 meses. Garantia oferecida contra defeitos de fabricação ou vícios ocultos conforme estabelecidos no CBDC.